Kundenservice
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung, zum Versand, zum Bezahlen, zu Retouren oder zu einer digitalen Anleitung? Auf der Kundenservice-Seite vom Wollplatz findest du schnell die Informationen, die du benötigst. Außerdem kannst du viele Angelegenheiten ganz einfach selbst regeln, beispielsweise eine Retouren-Anmeldung durchführen oder deine digitalen Artikel herunterladen.
Kommst du nicht weiter? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Kontaktiere uns per Telefon oder E-Mail. Wir denken mit dir mit und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung, damit du dein kreatives Projekt schnell wieder fortsetzen kannst.
FAQ zum Kundenservice
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich etwas bei Wollplatz.de bestelle?
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich etwas bei Wollplatz.de bestelle?
Wir versenden unsere Pakete innerhalb der Niederlande mit DHL und PostNL. Wenn du etwas auf Wollplatz.de bestellst, musst du innerhalb der Niederlande für den Standardversand 5,95 € Versandkosten bezahlen, wenn die Bestellung 59,00 € nicht übersteigt. Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande über 59,00 € berechnen wir keine Versandkosten. Möchtest du mehr über die Versandkosten erfahren, zum Beispiel für Belgien oder ein anderes Land? Dann schau doch mal unter „Versandkosten und Lieferung“ nach.
Wie kann ich auf Wollplatz.de bezahlen? Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?
Wie kann ich auf Wollplatz.de bezahlen? Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?
Um deine Bestellung zu bezahlen, kannst du aus verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen. Welche Optionen verfügbar sind, hängt von dem Land ab, in dem du wohnst. Sobald du bei der Bestellung die Rechnungsadresse eingegeben hast, werden dir automatisch die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Der Wollplatz bietet folgende Zahlungsmethoden an: iDEAL, PayPal, Bancontact (ehemals MisterCash), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Bezahlen nach Erhalt (mit Klarna).
iDEAL
Mit iDEAL kannst du online über deine niederländische Bank bezahlen. Wenn du auf der Zahlungsseite die Option „iDEAL“ auswählst, wählst du deine Bank aus und wirst automatisch zur sicheren Umgebung deiner eigenen Bank weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
PayPal
Hast du ein PayPal-Konto? Dann ist das Bezahlen über PayPal eine schnelle und einfache Option. Wenn du „PayPal“ auswählst, wirst du automatisch zur sicheren Zahlungsseite von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Falls du noch kein Konto hast, kannst du dieses ganz einfach über die PayPal-Website erstellen.
Bancontact (früher MisterCash)
Mit Bancontact kannst du online über deine belgische Bank bezahlen. Bancontact ist eine in Belgien weit verbreitete Zahlungsmethode. Wenn du diese Option auswählst, wirst du automatisch auf die sichere Zahlungsseite deiner Bank weitergeleitet.
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Sie können Ihre Bestellung auch sicher mit einer Kreditkarte von Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Nach Eingabe Ihrer Kartendaten wird die Zahlung über eine sichere Verbindung abgewickelt. Sobald die Zahlung genehmigt wurde, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.
Bezahlen nach Erhalt mit Klarna
Möchtest du erst nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen? Dann wähle „Bezahlen nach Erhalt mit Klarna“. Du erhältst die Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Befolge die Zahlungsanweisungen auf der Rechnung und bezahle den Betrag innerhalb von 14 Tagen an Klarna.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Ich habe eine Frage zu einem Produkt oder einer Handwerkstechnik. Kann ich diese an Wollplatz.de richten?
Ich habe eine Frage zu einem Produkt oder einer Handwerkstechnik. Kann ich diese an Wollplatz.de richten?
Wenn du Fragen zu einem Produkt hast oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts oder der benötigten Anzahl an Knäueln benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch unter +31 85 773 19 17. Hast du inhaltliche Fragen zu einer Technik oder einer Anleitung? Dann schau doch mal bei unserer Wollplatz Academy oder in der Facebook-Gruppe „Wollplatz Häkel- und Strickanleitungen“ vorbei.
Wie lade ich eine digitale Anleitung auf Wollplatz.de herunter?
Wie lade ich eine digitale Anleitung auf Wollplatz.de herunter?
Melden Sie sich mit Ihrem Wollplatz-Konto an. Legen Sie anschließend die Anleitung in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sobald Sie die Anleitung gekauft haben, finden Sie sie in Ihrem Wollplatz-Konto unter „Meine digitalen Artikel“.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 23:00 Uhr aufgeben und alle Artikel vorrätig sind, bemühen wir uns um einen Versand noch am selben Tag (außer sonntags). Bei Bestellungen nach Belgien und Deutschland bemühen wir uns um einen Versand innerhalb von 1 Tag (außer sonntags). Für andere EU-Länder bemühen wir uns um einen Versand innerhalb von 5 Werktagen.
Ich suche ein bestimmtes Farbbad. Wie kann ich das bestellen?
Ich suche ein bestimmtes Farbbad. Wie kann ich das bestellen?
Leider ist es aufgrund der Automatisierung des Systems nicht möglich, ein Farbbad in unserem Lager zu überprüfen.
Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig, befindet sich aber in meinem Warenkorb. Was passiert nun mit meiner Bestellung?
Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig, befindet sich aber in meinem Warenkorb. Was passiert nun mit meiner Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung ganz normal aufgeben. Es kann vorkommen, dass wir eine Lieferung erhalten haben, die noch nicht im System erfasst wurde. In diesem Fall wird auf der Website angezeigt, dass die Bestellung in Rückstand geht, die gewünschten Produkte sind jedoch lieferbar. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, bemühen wir uns, Sie innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um eine passende Lösung zu finden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Bereits aufgegebene und bezahlte Bestellungen können nicht mehr geändert werden. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung umgehend an unser Lager weitergeleitet, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet und versandt werden kann. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um zu erfahren, ob es noch andere Möglichkeiten gibt.
Meine Bestellung enthält einen vorbestellten Artikel oder ein vorbestelltes Paket. Was passiert mit dem Rest der Bestellung?
Meine Bestellung enthält einen vorbestellten Artikel oder ein vorbestelltes Paket. Was passiert mit dem Rest der Bestellung?
Es kann vorkommen, dass du auf unserer Website Produkte oder Pakete findest, die nicht sofort lieferbar sind. Du kannst diese Produkte sozusagen „reservieren“; oft wird dabei auch ein Verfügbarkeitsdatum angegeben. Möglicherweise hast du auch Produkte bestellt, die bereits vorrätig sind. Wir warten mit dem Versand deiner Bestellung, bis alle Produkte vorrätig sind (einschließlich der Produkte, die später erwartet werden).