Widerrufsrecht

Retouren und Rückgabebedingungen

Bist du mit deinem Einkauf nicht zufrieden? Das möchten wir natürlich schnell für dich lösen. Du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unsere Retourenservice gilt für Produkte, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist, soweit möglich, vollständig, im Originalzustand, unbeschädigt und sauber. Wenn möglich befindet sich das Produkt in der originalen, unbeschädigten Verpackung und ist mit den ursprünglichen Etiketten, Labels und/oder Anhängern versehen. Wenn Produkte nicht im Originalzustand sind, zum Beispiel unvollständig, ohne Verpackung, beschädigt, verschmutzt oder gebraucht, kann eine Minderung des Erstattungsbetrags vorgenommen werden.
• Alle zusammengestellten Pakete müssen, soweit möglich, vollständig retourniert werden. Alle Produkte aus dem jeweiligen Paket müssen unbenutzt zurückgesendet werden. Wurden Produkte aus dem Paket verwendet, können wir deine Retoure leider nicht akzeptieren.
• Bücher, Zeitschriften, digitale Anleitungen, digitale und physische Geschenkkarten, Workshops sowie digitale und physische Kurse sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
• Auch digitale Anleitungen und Kurse, die Bestandteil eines zusammengestellten Pakets sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Wird ein Paket zurückgesendet, das eine digitale Anleitung oder einen digitalen Kurs enthält, wird der Wert des digitalen Artikels vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Geschenke bei Bestellungen und Retouren

1. Geschenke als Bestandteil des Vertrags: Wenn mit einer Bestellung im Rahmen einer Aktion, eines Angebots oder eines Mindestbestellwerts ein Geschenk verbunden ist und dieses Geschenk vor oder während des Bestellvorgangs deutlich genannt wurde, gilt das Geschenk als Bestandteil des Vertrags zwischen Wollplatz und dem Verbraucher.
2. Rückgabepflicht bei Widerruf: Im Fall eines Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, das erhaltene Geschenk gleichzeitig und in gutem Zustand mit zurückzusenden, sofern Wollplatz nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat.
3. Nicht zurückgesendetes Geschenk: Sendet der Verbraucher das Geschenk nicht zurück, obwohl dies gemäß Absatz 1 und 2 verpflichtend ist, ist Wollplatz berechtigt, den Wert des Geschenks vom zu erstattenden Betrag abzuziehen.
4. Geschenke außerhalb des Vertrags: Geschenke, die von Wollplatz freiwillig und ohne vorherige Ankündigung mitgeschickt wurden, gelten nicht als Bestandteil des Vertrags. Der Verbraucher ist in diesem Fall nicht verpflichtet, diese Geschenke bei einer Retoure zurückzusenden, und Wollplatz kann deren Rückgabe nicht verlangen.
5. Information: Wollplatz informiert, soweit zutreffend, in den Aktionsbedingungen, Produktinformationen, Rückgabebedingungen und/oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber, ob ein Geschenk Bestandteil des Vertrags ist und welche Pflichten damit verbunden sind.

Retouren immer vorher anmelden

Retouren, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesendet werden, können in unserem Lager nicht bearbeitet werden.

Wie sende ich meine Online-Bestellung zurück?

Über den Button unten kannst du deine Retoure einfach anmelden. Fülle das Retourenformular aus und wähle anschließend deine bevorzugte Versandmethode.

Retoure starten

Häufig gestellte Fragen zu Retouren

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Gemäß dem Widerrufsrecht hast du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Bedenkzeit. Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden.

Was kostet die Rücksendung meiner Bestellung?

Für die Rücksendung deiner Bestellung zahlst du die Versandkosten für das Zurücksenden des Pakets. Du kannst selbst wählen, mit welchem Versanddienstleister du dein Paket zurücksendest.

Bitte beachte: Wenn du dein Paket nicht annimmst oder nicht an einem Abholpunkt abholst, bleiben die Rücksendekosten zu deinen Lasten. Diese Kosten werden dann vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung zurückgesendet habe?

Sobald dein Paket beim Versanddienstleister ist, wirst du über den Retourenprozess informiert. Wir senden dir eine Nachricht, wenn dein Retourenpaket bei uns angekommen ist, wenn wir die Retoure bearbeiten und wenn du dein Geld zurückerhältst.

Sendest du die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die Lieferkosten. Nach Eingang deiner Retoure bearbeiten wir diese spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Sobald wir dein Retourenpaket erhalten haben, erhältst du den Kaufbetrag und gegebenenfalls die Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Betrag wird über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Welche Produkte kann ich nicht zurücksenden?

Die folgenden Produkte sind von unserem Retourenservice ausgeschlossen:

• Versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde und bei denen die Spezifikationen, Eigenschaften und Art des Produkts bereits in der Verpackung vollständig klar sind.
• Digitale Produkte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, zum Beispiel Download-Anleitungen oder Online-Kurse.
• Geschenkgutscheine und Geschenkkarten.
• Bücher und Zeitschriften.
• Physische Workshops und Kurse.

Meine Frage ist nicht dabei

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail unter info@wollplatz.de oder telefonisch unter +31 85 773 19 17. Wir sind an Werktagen von 10:00 bis 12:30 Uhr erreichbar.