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AGB

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden.

Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Tag: Kalendertag.

Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form hergestellt und geliefert werden.

Dauerschuldverhältnis: eine Vereinbarung, die auf die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums gerichtet ist.

Dauerhafter Datenträger: jedes Hilfsmittel - einschließlich E-Mail - das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass diese während eines für den Zweck der Informationen angemessenen Zeitraums künftig eingesehen oder genutzt werden können und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der Stichting Webshop Keurmerk ist und Verbrauchern Produkte, Zugang zu digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag: eine Vereinbarung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Systems für Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden.

Technik der Fernkommunikation: ein Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig in demselben Raum anwesend sind.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Name des Unternehmers und Geschäftsadresse:

Wollplatz.de
Doornepol 5
5301 LV Zaltbommel
Niederlande

Telefonnummer: +31 85 773 19 17

Erreichbar: Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr

E-Mail-Adresse: info@wollplatz.de

Handelsregisternummer: 53203755

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL 8507.92.356.B01

Artikel 3 - Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Anfrage so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
  3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
  4. Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden der zweite und dritte Absatz entsprechende Anwendung. Bei widersprüchlichen Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4 - Das Angebot

  1. Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter bestimmten Bedingungen, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot gut beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht durch den Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
  3. Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.
  4. Der Unternehmer kann sich - innerhalb der gesetzlichen Grenzen - darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
  5. Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts stellt der Unternehmer dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung, die der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann:
    1. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
    2. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Mitteilung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
    3. Informationen über Garantien und bestehende Serviceleistungen nach dem Kauf;
    4. den Preis einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder den digitalen Inhalt, soweit zutreffend die Lieferkosten sowie die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags;
    5. die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbefristete Laufzeit hat;
    6. falls dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
  6. Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Bei Produkten

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Widerrufsfrist von mindestens 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
  2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat. Bei mehreren Produkten in einer Bestellung beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde. Bei einer Lieferung in mehreren Sendungen beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Sendung oder der letzte Teil erhalten wurde. Bei regelmäßiger Lieferung beginnt die Frist an dem Tag, an dem das erste Produkt erhalten wurde.

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, während einer Widerrufsfrist von mindestens 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
  2. Diese Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Vertragsabschluss folgt.

Verlängerte Widerrufsfrist

  1. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist.
  2. Stellt der Unternehmer dem Verbraucher diese Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung, endet die Widerrufsfrist 30 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen.
  2. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der weiter geht als in Absatz 1 erlaubt.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust des Produkts, wenn der Unternehmer ihn nicht vor oder bei Abschluss des Vertrags über alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht informiert hat.

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten

  1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit.
  2. So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach der Mitteilung, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es an den Unternehmer oder an eine von diesem bevollmächtigte Person.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allem gelieferten Zubehör, soweit vernünftigerweise möglich in Originalzustand und Originalverpackung, und gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen zurück.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
  6. Widerruft der Verbraucher, nachdem er ausdrücklich verlangt hat, dass die Erbringung einer Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem bereits erfüllten Teil der Verpflichtung entspricht.
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten, wenn der Unternehmer die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung bei Widerruf oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat.
  8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht erfüllt sind.
  9. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Zusatzvereinbarungen von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers bei Widerruf

  1. Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher die elektronische Mitteilung des Widerrufs, sendet er nach Erhalt dieser Mitteilung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
  2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger vom Unternehmer berechneter Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt.
  3. Der Betrag, den der Verbraucher mit einer Geschenkkarte, einem Geschenkgutschein oder einer YourGift Card bei Wollplatz.de oder im Inspirationszentrum bezahlt hat, wird in Form eines Wollplatz-Guthabens zurückerstattet.
  4. Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde und zurückgesendet wird, erhält der Verbraucher per E-Mail einen Gutscheincode. Dieses Guthaben kann bei Wollplatz.de und im Inspirationszentrum verwendet werden.
  5. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Lieferart nicht erstatten.

Artikel 10 - Widerrufsrecht und Geschenke

  1. Geschenke als Bestandteil des Vertrags: Wenn der Verbraucher im Rahmen des Vertrags ein Geschenk erhalten hat, das vor oder während des Bestellvorgangs von Wollplatz angekündigt wurde, gilt dieses Geschenk als Bestandteil des Vertrags.
  2. Rückgabe bei Widerruf: Bei Widerruf des Vertrags muss der Verbraucher alle erhaltenen Produkte, einschließlich des Geschenks, gleichzeitig und in angemessenem Zustand an Wollplatz zurücksenden, sofern Wollplatz nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat.
  3. Folgen, wenn das Geschenk nicht zurückgesendet wird: Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, ist Wollplatz berechtigt, den objektiven Verkaufswert des Geschenks vom zu erstattenden Betrag abzuziehen. Diese Verrechnung ist nicht als Strafe gedacht.
  4. Geschenke außerhalb des Vertrags: Geschenke, die ohne vorherige Ankündigung und außerhalb einer Aktion oder Bedingung mitgesendet wurden, sind kein Bestandteil des Vertrags. Der Verbraucher ist in diesem Fall nicht verpflichtet, diese Geschenke bei Widerruf zurückzusenden.
  5. Information: Wollplatz informiert den Verbraucher klar und verständlich über die Art etwaiger Geschenke und die damit verbundenen Rückgabepflichten.

Artikel 11 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn dies deutlich im Angebot oder rechtzeitig vor Vertragsabschluss angegeben wurde:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
  2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden.
  3. Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.
  4. Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkunft, Güterbeförderung, Autovermietung oder Catering, wenn ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum vorgesehen ist.
  5. Verträge über Freizeitaktivitäten, wenn ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum vorgesehen ist.
  6. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
  7. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.
  8. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  9. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.
  10. Alkoholische Getränke, deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
  11. Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
  12. Zeitungen, Zeitschriften, Bücher oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements darauf.
  13. Alle Häkel-, Strick- und Garnpakete müssen vollständig zurückgegeben werden. Alle Produkte aus dem betreffenden Paket müssen unbenutzt zurückgesendet werden.
  14. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
  15. Für Präsenzworkshops gilt kein Widerrufsrecht. Eine kostenlose Stornierung ist bis 5 Werktage vor Beginn des Workshops möglich. Sende hierfür eine E-Mail an info@wollplatz.de.

Artikel 12 - Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, können mit variablen Preisen angeboten werden.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
  4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen oder der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag zu kündigen.
  5. Die im Angebot genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Artikel 13 - Erfüllung des Vertrags und zusätzliche Garantie

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen und den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Brauchbarkeit entsprechen.
  2. Eine zusätzliche Garantie beschränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers.
  3. Unter zusätzlicher Garantie versteht man jede Verpflichtung, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.

Artikel 14 - Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
  2. Wenn der Zustelldienst das Paket aufgrund eines Umstands, der dem Verbraucher zuzurechnen ist, nicht zustellen kann, werden die Kosten für den erneuten Versand dem Verbraucher in Rechnung gestellt. Die Tarife findest du auf www.wollplatz.de.
  3. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
  4. Der Unternehmer wird angenommene Bestellungen mit angemessener Eile, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde.
  5. Nach Auflösung des Vertrags erstattet der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, unverzüglich zurück.
  6. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 15 - Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

  1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  2. Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag zum Ende der bestimmten Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  3. Der Verbraucher kann diese Verträge jederzeit, auf dieselbe Weise wie sie abgeschlossen wurden und mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung

  1. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
  2. Für Zeitungen und Zeitschriften gelten die gesetzlichen Ausnahmen, sofern der Verbraucher mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
  3. Ein Vertrag darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen darf.
  4. Ein Probe- oder Kennenlernabonnement wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch.

Laufzeit

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Änderung der Bestellung

  1. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, diese zu ändern.

Artikel 16 - Zahlung

  1. Soweit nicht anders vereinbart, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss bezahlt werden.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals zu einer Vorauszahlung von mehr als 50% verpflichtet werden.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in bereitgestellten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
  4. Bei Zahlungsverzug ist der Unternehmer berechtigt, angemessene Kosten in Rechnung zu stellen.
  5. Kommt der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nach, schuldet er nach Ablauf einer 14-Tage-Frist gesetzliche Zinsen und außergerichtliche Inkassokosten.

Artikel 17 - Beschwerdeverfahren

  1. Der Unternehmer verfügt über ein Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden entsprechend diesem Verfahren.
  2. Beschwerden müssen innerhalb angemessener Zeit vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
  3. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen ab Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde mehr Zeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung.
  4. Eine Beschwerde kann auch über die Website der Stichting Webshop Keurmerk unter www.keurmerk.info eingereicht werden.
  5. Wenn die Beschwerde nicht innerhalb angemessener Frist gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.

Artikel 18 - Streitfälle

  1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
  2. Streitigkeiten können der Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Niederlande, www.sgc.nl, vorgelegt werden.
  3. Ein Streitfall wird nur behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuerst dem Unternehmer vorgelegt hat.
  4. Spätestens zwölf Monate nach Entstehung des Streitfalls muss der Streitfall schriftlich bei der Geschillencommissie anhängig gemacht werden.
  5. Wenn der Verbraucher den Streitfall der Geschillencommissie vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden.
  6. Die Entscheidungen der Geschillencommissie erfolgen als verbindliche Empfehlung.
  7. Die Geschillencommissie behandelt keinen Streitfall, wenn dem Unternehmer Zahlungsaufschub gewährt wurde, er in Konkurs geraten ist oder seine Geschäftstätigkeit beendet hat.
  8. Für Streitigkeiten über Fernabsatz oder Fernleistung ist die Geschillencommissie Webshop zuständig.

Artikel 19 - Branchengarantie

  1. Die Stichting Webshop Keurmerk garantiert die Erfüllung der verbindlichen Empfehlungen der Geschillencommissie durch ihre Mitglieder bis zu einem Betrag von maximal 10.000,00 € pro verbindlicher Empfehlung.
  2. Voraussetzung für diese Garantie ist, dass der Verbraucher schriftlich bei der Stichting Webshop Keurmerk darauf Anspruch erhebt und seine Forderung gegenüber dem Unternehmer an die Stichting Webshop Keurmerk abtritt.

Artikel 20 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

  1. Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgelegt werden oder so, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

Artikel 21 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Webshop Keurmerk

  1. Die Stichting Webshop Keurmerk wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Abstimmung mit dem Consumentenbond ändern.
  2. Änderungen dieser Bedingungen sind erst wirksam, nachdem sie auf geeignete Weise veröffentlicht wurden. Bei Änderungen während der Laufzeit eines Angebots hat die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Niederlande

Letzte Änderung: 1. Juli 2015