Service & Garantie

Neben günstigen Preisen und dem Komfort des Online-Shoppings sorgt Wollplatz.de natürlich auch für den richtigen Service & Garantie bei Ihrem Kauf.

Für unser gesamtes Sortiment gilt, dass wir ausschließlich Produkte anbieten, die für den niederländischen Markt bestimmt sind. Alle Produkte sind (sofern zutreffend und verfügbar) mit einer niederländischen Bedienungsanleitung ausgestattet, und es gelten die vom Hersteller festgelegten niederländischen Garantiebedingungen. Die Garantie auf Produkte wird vom Kundenservice von Wollplatz.de gemäß den vom jeweiligen Hersteller dafür festgelegten Bestimmungen gewährt.

Wenn Sie Ihre Produkte bei Wollplatz.de kaufen, gelten für Sie die folgenden Service & Garantie-Bedingungen:
1. 14-tägige Bedenkzeit nach Erhalt Ihrer Bestellung (Weitere Informationen finden Sie unter: Bedenkzeit und Widerrufsrecht)
2. Hervorragende Garantie und Garantieabwicklung

Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte bei einem Produkt, das Sie beim Kundenservice von Wollplatz.de erworben haben, ein Problem auftreten, können Sie sich zur Inanspruchnahme der Garantie an den technischen Kundendienst von Wollplatz.de wenden.

Garantiebedingungen
Auf alle Elektronikprodukte gewährt der Kundenservice von Wollplatz.de gemäß den nachstehenden Garantiebedingungen eine Garantie von mindestens 1 Jahr (12 Monaten). Alle von Wollplatz.de angebotenen Produkte sind für den niederländischen Markt bestimmt. Für jedes Produkt gelten die in den Niederlanden geltenden Garantiebedingungen. Zur Inanspruchnahme der Garantie befolgen Sie bitte das nachstehende Verfahren:

• Sollte mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von klantenservice@wollplatz.de (telefonisch unter +31 85 773 19 17 oder per E-Mail). Gemeinsam mit Ihnen werden wir dann untersuchen, woran es liegt;
• Nachdem festgestellt wurde, dass bei Ihrem Produkt ein Problem vorliegt, können Sie das Produkt an kundenservice@wollplatz.de senden. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten;
• Um Anspruch auf die Inanspruchnahme der Garantie für Ihr Produkt zu haben, legen Sie bitte stets das Produkt zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs vom Kundenservice von Wollplatz.de, einer klaren Problembeschreibung mit Angabe Ihrer Daten sowie gegebenenfalls dem Garantieschein für das betreffende Produkt vor. Ohne diese Begleitunterlagen ist es nicht möglich, Ihren Antrag zu bearbeiten oder Sie über dessen Status zu informieren;
• Sobald Ihr Garantieantrag bearbeitet wird, werden Sie per E-Mail vom Kundenservice von Wollplatz.de darüber informiert. Während der Bearbeitungszeit können Sie den Status per E-Mail erfragen. Nachdem Ihr Produkt repariert oder ersetzt wurde, wird es an Sie versandt.

Die Dauer der Abwicklung hängt stark vom jeweiligen Produkt und eventuellen Lieferungen des Herstellers ab. Kundenservice@wollplatz.de ist dabei vollständig von der Servicekapazität des Herstellers abhängig;
Tritt innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf ein Problem mit einem Produkt auf, wendet der Kundenservice von Wollplatz.de die DOA-Regelung (Dead on Arrival) an. Nachdem Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf einen Defekt oder eine Fehlfunktion des Produkts gemeldet haben, sorgt der Kundenservice von Wollplatz.de kostenlos für ein Ersatzprodukt;
Bei Produkten, die den Kundenservice von Wollplatz.de als Rücksendung erhalten und bei denen das angegebene Problem nicht festgestellt werden kann, haben Sie 30 Tage Zeit, das Produkt auf eigene Kosten beim Kundenservice von Wollplatz.de abzuholen oder die Versandkosten für die Rücksendung zu übernehmen.

Senden Sie niemals Produkte zurück, ohne die oben genannten Verfahren zu befolgen. Sollten wir unangekündigt Retouren erhalten, von denen wir nichts wissen, können wir diese nicht bearbeiten.

Garantiebedingungen
Die Garantie auf Produkte wird vom Kundenservice von Wollplatz.de gemäß den vom jeweiligen Hersteller festgelegten Bestimmungen gewährt. Auf Maschinen gilt in jedem Fall eine Garantie von 1 Jahr (12 Monaten). Darüber hinaus gewähren Hersteller manchmal längere Garantiefristen auf Produkte.

Die Abwicklung der Garantie erfolgt dann durch Kundenservice@wollplatz.de gemäß den Vorgaben des Herstellers. Die Garantie gilt ausschließlich bei normalem häuslichem Gebrauch und ordnungsgemäßer Wartung.

Möchten Sie mehr erfahren?
Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter +31 85 773 19 17.